Política de Cambios y Reclamos – BioLife
Todos nuestros pedidos pasan por control de calidad antes de salir de la tienda y son despachados manteniendo cadena de frío.
Reclamos y plazos
Los reclamos deberán realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido (sin exepcion) enviando fotos y detalle del inconveniente por WhatsApp al +54 9 11 2401 8823
Importante para evaluar reclamos
Para poder analizar cualquier inconveniente, es necesario conservar:
- el producto,
- el packaging original,
- y enviar imágenes claras del estado de la mercadería.
En casos de reclamos por calidad o estado del producto, BioLife podrá solicitar el retiro de la mercadería para control interno y validación con proveedores.
Productos congelados
Nuestros productos son naturales y congelados, por lo que pueden presentar variaciones normales de:
- color,
- textura,
- tamaño,
- maduración,
- o composición del mix.
En frutas delicadas como frambuesas o moras puede ocurrir que algunas piezas lleguen partidas o desgranadas debido al proceso natural de congelado y manipulación.
Cambios y reintegros
Una vez validado el reclamo, BioLife podrá ofrecer:
- reemplazo del producto,
- cupón o atención comercial,
- reintegro parcial,
- o reintegro total con retiro de la mercadería correspondiente.
No podrán procesarse reintegros totales de productos ya consumidos o descartados sin posibilidad de verificación.
Reprogramación de entregas
Antes de cada entrega, BioLife envía previamente un mensaje por WhatsApp informando el horario en el que se realizará, que el cliente debe confirmar.
Si el cliente confirmó la entrega y, dentro del horario pactado, no se encontraba en el domicilio por el motivo que fuera, sin haber avisado previamente, la entrega se reprograma con costo adicional, dado que el repartidor ya se trasladó hasta el domicilio en el horario acordado.
La reprogramación se realiza para el próximo envío disponible según la zona, no para el mismo día, ya que no siempre es posible realizar una segunda entrega en la misma jornada.
Cancelación luego de una entrega reprogramada
Si ante esta situación el cliente decide cancelar la compra y no retirar la mercadería, se realiza el reintegro del valor de los productos, pero el costo de envío no se reintegra:
Nuestro objetivo siempre es resolver cada situación de manera justa y transparente ❤️
