Política de Cambios y Reclamos – BioLife
Todos nuestros pedidos pasan por control de calidad antes de salir de la tienda y son despachados manteniendo cadena de frío.
Reclamos y plazos
Los reclamos deberán realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido (sin exepcion) enviando fotos y detalle del inconveniente por WhatsApp al +54 9 11 2401 8823
Importante para evaluar reclamos
Para poder analizar cualquier inconveniente, es necesario conservar:
- el producto,
- el packaging original,
- y enviar imágenes claras del estado de la mercadería.
En casos de reclamos por calidad o estado del producto, BioLife podrá solicitar el retiro de la mercadería para control interno y validación con proveedores.
Productos congelados
Nuestros productos son naturales y congelados, por lo que pueden presentar variaciones normales de:
- color,
- textura,
- tamaño,
- maduración,
- o composición del mix.
En frutas delicadas como frambuesas o moras puede ocurrir que algunas piezas lleguen partidas o desgranadas debido al proceso natural de congelado y manipulación.
Cambios y reintegros
Una vez validado el reclamo, BioLife podrá ofrecer:
- reemplazo del producto,
- cupón o atención comercial,
- reintegro parcial,
- o reintegro total con retiro de la mercadería correspondiente.
No podrán procesarse reintegros totales de productos ya consumidos o descartados sin posibilidad de verificación.
Nuestro objetivo siempre es resolver cada situación de manera justa y transparente ❤️
